Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp. Trong xã hội công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, khách hàng online là một tệp khách tiềm năng. Vậy là sao để có thể tiếp cận với nguồn khách này? Bài viết này chúng tôi sẽ chia sẻ với những nhà quản trị cách tiếp cận khách hàng online trên các công cụ bán trực tuyến dưới đây.

Dưới tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19, rất nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong cách tiếp cận khách hàng. Đặc biệt là với các doanh nghiệp SME thì càng khó khăn hơn do hạn chế về vốn và nguồn lực. Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ cải thiện hiệu quả tìm kiếm khách hàng và giữ vững doanh thu trong thời kỳ này.

Quảng cáo được xem là giải pháp duy nhất dành cho các doanh nghiệp B2B trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Tuy nhiên quảng cáo lại thường hướng tới tất cả các đối tượng khách hàng chung, trải đều ở khắp mọi nơi và khó có thể xác định. Đối với các doanh nghiệp B2B việc tiếp cận các khách hàng trực tuyến của mình là điều không hề dễ dàng. Cùng tìm hiểu các cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp B2B qua nội dung sau.

Sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng hay còn là Flowcharts đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý hiện đang cho rằng hầu hết các bộ phận tại doanh nghiệp được vận hành trơn tru mỗi ngày và khách hàng đều cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Tuy nhiên trên thực tế không phải quy trình nào cũng diễn ra thuận lợi.

Đội ngũ nhân viên kinh doanh là yếu tố vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, bởi là người trực tiếp mang về doanh thu cho doanh nghiệp. Mỗi loại hình kinh doanh B2B hay B2C cũng đều cần lựa chọn được những nhân viên có tố chất tốt để giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển. Bài viết này sẽ giúp bạn chọn được một nhân viên sales tài năng.

B2B và B2C là hai thuật ngữ rất phổ biến trong kinh doanh và marketing. Vậy, B2B là gì? B2C là gì? B2B và B2C có gì khác nhau? Bạn đọc hãy theo dõi bài viết sau của Thuận Thành Tech để thấy được sự khác nhau giữa B2B và B2C nhé.

Account Manager (Giám đốc bộ phận Account) là người chịu trách nhiệm quản lí toàn bộ các công việc account bao gồm: đàm phán và thực hiện hợp đồng; duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng; và là đầu mối liên lạc trong mọi vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng. Trên hết, một Account Manager phải có khả năng phối hợp tốt với đội ngũ kinh doanh nhằm giúp đạt chỉ tiêu doanh số mà vẫn đảm bảo độ hài lòng cho khách hàng.

Account Executive là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lí các vấn đề giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ tiếp nhận khách hàng từ nhân viên kinh doanh để tiếp tục công việc chăm sóc, theo dõi, hỗ trợ và đảm bảo tiến độ cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.